Услуга "Автоматизированная служба сервиса абонента" (АССА) предлагает абоненту "ГлобалТел"
самостоятельно, без участия оператора Контактного Центра, с помощью предлагаемого
автоинформатором голосового меню получать актуальную информацию о состоянии взаиморасчетов,
разнообразные справки, а также менять пароль доступа, добавлять и удалять услуги.
Для того чтобы воспользоваться услугой с Вашего мобильного спутникового телефона Глобалстар:
наберите
630
При работе
с обычного телефона ТФОП с тональным набором:
наберите
8 (954) 206 2730
Услышав приветствие системы, перейдите в тональный режим (при работе с телефона ТФОП).
У большинства телефонов такой переход осуществляется нажатием кнопки "
*".
После выполнения указанных операций Вы оказываетесь
в Главном меню системы:
1. Информация о лицевом счете
- Баланс и прогноз отключения;
- Зачисленные платежи;
- Информация по факсу (счет на оплату, счет на предоплату, установка фиксированного номера факса);
2. Операции над телефонами
- Смена пароля;
- Добровольная блокировка;
- Снятие добровольной блокировки;
- Добавление и удаление услуг;
3. Справочная информация
- Информация о компании ГлобалТел и оплате услуг
- Часы работы, местонахождение
- Часы работы филиалов банка
- Внутренний курс валюты в компании
- Правила набора номера
- Российские номера
- Международные номера
- Спутниковые номера ГлобалТел
- Правила пользования услугами
- Правила пользования роумингом
9. Помощь оператора Контактного Центра
Чтобы узнать информацию о состоянии лицевого счета или произвести операции над телефонами
, введите 1, 2
(пп. 1, 2 главного меню).
Для получения устной помощи дежурного оператора Контактного Центра нажмите 9, дождитесь ответа и задайте
свой вопрос.
При работе со спутникового телефона Глобалстар Вы сразу же можете набирать пункты вложенного
меню с информацией о лицевом счете.
В случае же работы с тонального телефона ТФОП при обращении к указанным пунктам
1, 2
Главного меню необходимо, после запроса системного информатора, ввести
абонентский номер Вашего спутникового телефона и пароль.
Пароль задается Вами при оформлении договора и приложения обслуживания к нему и является
общим для всех телефонов Вашего лицевого счета.
При отсутствии действий со стороны абонента в течение 7 секунд система АССА
завершает текущий сеанс.
Для перемещения по пунктам меню используйте кнопки "
*" и "
#". Находясь в любом меню нижнего уровня,
вы можете перейти в главное меню, нажав кнопку "
*". Для перехода на предыдущий уровень меню нажмите
"
#" в любом меню нижнего уровня.
Ввод Ваших данных, например, номер факса или размер предоплаты, завершайте нажатием кнопки "
*".
Исключение составляет лишь ввод дат, после которых нажимать "
*" не надо.
Если Вы ошиблись при вводе данных, вы можете исправить цифры, нажав "
#" и набрав их повторно.
При перемещении по пунктам меню и вводе данных Вам необязательно дожидаться окончания голосовой
подсказки.
Услуга АССА является бесплатной и автоматически добавляется абонентам, на лицевом счете которых
зарегистрирован хотя бы один телефонный номер.
Звонок с мобильного телефона в Автоматизированную службу сервиса при нахождении абонента
в роуминге (международном/национальном) является платным, при этом абонент набирает номер
8 (954) 206 2730 (при роуминге GSM)
или
+7 (954) 206 2730 (при глобальном роуминге Глобалстар)
| Описание пунктов Главного Меню "Автоматизированная служба сервиса абонента" (АССА ГлобалТел) |
| Смотрите также |
| Название | Скачать | Скачать архив |
Услуга "Автоматизированная служба сервиса абонента" New! (Документ ГСР_015_02) | (207 кб) | (195 кб) |
|
|